2016年11月24日

Nexus5x が突然フリーズして再起動ループ・強制終了するバグ

昨日から突然ネクサス5xがフリーズ強制終了し、再起動ループするバグが起こるようになりました。購入してからまだ1年弱なのでバッテリーが少し劣化した程度でまったく原因の見当がつかずツイッターやグーグルで検索してみたら同じ症状らしき人がチラホラいました。

nexus5x 再起動しない(Google プロダクト フォーラム)2016年11月20日
nexus5xを使用しています。購入してから約1年です。突然画面がフリーズし、強制終了してしまいます。再起動しようにもgoogleのロゴが表示されるだけで、先に進まずなかなか起動しません。何度も繰り返していると、まれに起動するのですが、アプリを開くとまたフリーズ、強制終了してしまいます。 検索したところ、再起動がループしてしまっているようですが、この解決策はないでしょうか。また、OSでのバグと思われるので、このような場合の保証などないでしょうか。
僕もこちらの相談者の方と同じ症状なのですが、ネクサス5x全体でおこっている模様なんですかね。

Nexus 5Xが起動しなくなったときにやってみること(イヤッホーラボ)2016年11月22日
 工場出荷状態リセット手順
(1)「電源ボタン」+「ボリュームアップボタン」を同時に押す
(2)Recovery Modeを選択
(3)「電源ボタン」を押したまま「ボリュームアップボタン」を押す
(4)「Wipe data/factory reset」を選択し「電源ボタン」を押す
この手順通りにやれば出荷状態へリセットできるはずなのですが、僕のネクサス5xでは(1)のブートモードが表示されないのでアンロックしないといけないようです。

Nexus 5Xのブートローダーをアンロックする方法(イヤッホーラボ)

ただブートローダーをアンロックするとメーカーの補償は一切きかなくなるとのことなので、まずはLGに問い合わせてみます。

※めも
【Android6.0】Nexus5が再起動ループで起動しなくなったときの対処方法(WEBVOX)

※現在の症状
電源ボタンを押して起動させても、Googleのロゴが表示されるだけの再起動ループを5回ほどしてから終了します。

[追記]
LG、「Nexus 5X」の部品ディスコンで修理不能の場合、完全払い戻しを申し出(redditより)(ITmedia) 2016年11月25日
redditの投稿によると、修理に出した端末は、再起動ループ現象が発生したものだった。投稿に転載されたLGからのメールには「現在この修理に必要な部品が在庫切れで、入手不可能です。代わりに購入代金全額を払い戻します」とある。払い戻しには領収書の提示が必要で、手続きには約4週間かかるとしている
Nexus5xが再起動ループするバグは並行輸入品だったからのかもしれません。

[追記]
EXPANSYS で購入したNexus 5Xが壊れた・・・修理・交換してもらうまでの手順(iSchool)2016/10/24
こちらのブログ主の方も僕と同じ3月に購入したとのことなのでバグはLGタイマーなのかも(怒)

[追記]2016/11/29
Nexus5xが故障したので購入したExpansys(輸入代理店)に修理返送しました(IT幕府)

4 件のコメント:

  1. 同じ症状で修理に出しました。
    ワイモバイル経由のLGです。
    LG側の回答は
    「保障期間内だが水に濡れて基盤が錆びているので修理に6万円」
    と言われました。

    世界中で同じ症状が出てる中自分の端末だけ水濡れ?

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  3. 私も同じ症状でLGに修理に出しました。
    Googleフォーラムの URL を添付して調査依頼しましたが、LGからは「Googleから回答があった場合につきましても、弊社からお客様へご連絡することは差し控えさせていただきく」とのこと。
    基盤交換の修理代金は 39000円位です。
    直しても、再発しない保障はないので直しません。

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  4. 私も同じ症状でYmobile経由で買ったNEXUS5XをLGに修理に出したら
    身に覚えのない水濡れで6万請求されました。やくざですか?保証期間中ですよ。二度と買わないよLG携帯!

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